VAKA Shield es el nombre del proceso de protección que acompaña cada renta. No es un fondo de dinero ni un seguro: es una cadena de pasos que documenta la renta de punta a punta y define quién responde si algo sale mal.

Las 4 piezas del proceso

1. Depósito de garantía. Se cobra al renter en la entrega del artículo, proporcional al valor declarado. Si la renta cierra sin reclamo, se devuelve completo tras la ventana de reclamo de 48 horas.
2. Evidencia con fecha y GPS. La app exige fotos al entregar y al devolver, con timestamp y ubicación. Esa evidencia es la base de cualquier resolución.
3. Reclamo con revisión. El dueño tiene 48 horas después de la devolución para reportar un daño. El renter tiene 72 horas para responder con su versión. El equipo VAKA resuelve con la evidencia de ambos lados.
4. Vecino Respaldo. Si el reclamo procede y el depósito no alcanza, y la renta tiene un Vecino Respaldo, este responde por la diferencia hasta el monto que consintió.

Los límites del proceso (léelos)

• El desgaste normal por uso (manchas, rayones superficiales esperables) no es un daño reclamable.
• Un daño no reportado dentro de las 48 horas posteriores a la devolución ya no entra al proceso de reclamo.
• Si publicaste con descripción engañosa (decías "como nuevo" y estaba dañado de antes), el reclamo no procede.
• Las rentas arregladas fuera de la plataforma quedan fuera del proceso por completo.
• VAKA no pone dinero propio. Lo que responde por un daño es el depósito del renter y, si existe, su Vecino Respaldo. Si el daño supera ambos, el proceso documenta la deuda, pero no hay un fondo de VAKA que cubra la diferencia. Para artículos de muy alto valor (drones profesionales, equipo de cine, joyería), considera un seguro propio.

Cómo reclamar si eres el dueño

1. Antes: documenta la entrega con la cámara de la app (timestamp + GPS automáticos).
2. Al recibir de vuelta: documenta el estado de devolución igual.
3. Si hay daño: toca "Reportar daño" dentro de las 48 horas, sube evidencia y describe el incidente.
4. VAKA media: el renter responde con su versión y el equipo resuelve con la evidencia de ambos lados.

Importante: NO es un seguro

VAKA Shield no es un seguro ni una póliza, y no está regulado por ninguna superintendencia. Es el proceso de protección de la plataforma: depósito + evidencia + reclamo + Vecino Respaldo.

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