Este documento regula todo lo relacionado con dinero en VAKA: qué pagas y cuándo, cómo funciona el depósito de garantía, qué se reembolsa al cancelar y cómo recibe su dinero el vecino que publica. Forma parte de los Términos y Condiciones y, en materia de pagos, prevalece sobre ellos.

1. El rol de VAKA en los pagos

VAKA no es un banco ni una entidad financiera. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe y las transferencias a cuentas bancarias locales a través de Wise; al pagar o cobrar a través de VAKA pueden aplicar también los términos de esos proveedores. VAKA recibe los pagos del vecino que renta y los liquida al vecino que publica conforme a este documento, actuando como agente de cobro limitado del vecino que publica.El alcance de esta función en cada país se precisa en el anexo por país de este documento. El pago hecho a VAKA por el vecino que renta se considera pago válido de la reserva.

2. Moneda y conversión

• Puedes ver los precios y escribir importes (ofertas, montos de reclamo) en tu moneda local.
• La moneda de referencia para el cálculo interno de la plataforma es el dólar estadounidense (USD). Las conversiones entre tu moneda local y USD usan el tipo de cambio del procesador de pagos al momento de cada operación.
• Por efecto de la conversión y el redondeo, el importe exacto que ves puede variar mínimamente respecto del que aparece en tu estado de cuenta. El importe que rige es el confirmado en la pantalla de pago.

3. El precio que ves es el precio total

Antes de confirmar una reserva ves el desglose completo de tu pago:

• el precio del alquiler por los días seleccionados;
• el costo de entrega, si el vecino que publica la ofrece y la elegiste;
• el depósito de garantía reembolsable, mostrado por separado (se cobra en la entrega, no al reservar — sección 5).

El precio del alquiler mostrado es total: no se agregan cargos ocultos después de confirmar. Los únicos cobros posteriores posibles son los que este documento describe de forma expresa: el depósito de garantía en la entrega (sección 5), las extensiones que tú solicites (sección 6) y los montos resultantes de un reclamo resuelto conforme a la Política de Reclamos.

4. Cuándo se cobra tu reserva

4.1 Reservas con entrega próxima

El pago del alquiler se procesa al confirmar la reserva. Si pagaste una solicitud que el vecino que publica todavía no aceptó y esa solicitud expira (las solicitudes pendientes expiran a las 24 horas) o es rechazada, el cobro se libera o reembolsa al 100%.

4.2 Reservas con entrega lejana (cobro programado)

Si la entrega de tu reserva está lejana en el tiempo, tu método de pago queda guardado y el cobro del alquiler se procesa automáticamente entre 1 y 2 días antes de la entrega. Al confirmar una reserva con cobro programado autorizas expresamente ese cargo automático (sin tu intervención adicional) por el monto total mostrado al reservar. Te avisamos por los canales de la plataforma cuando el cobro se programa y cuando se procesa. Si el cobro no puede procesarse, te pediremos actualizar tu método de pago; si no es posible completarlo antes de la entrega, la reserva puede cancelarse sin costo para ti.

5. Depósito de garantía

5.1 Qué es y para qué sirve

El depósito de garantía es un monto que el vecino que renta paga como respaldo de la renta. Es la primera fuente de pago si un reclamo por daño, pérdida o no devolución se resuelve en su contra (Política de Reclamos). Si la renta termina sin reclamos, se reembolsa completo.

5.2 Cuánto es

El monto depende del valor declarado del artículo y de tu nivel de confianza en la plataforma. Valores vigentes a la fecha de este documento (la app te muestra siempre el monto exacto antes de confirmar):

En todos los casos aplica un piso mínimo de USD 25 (o su equivalente en moneda local). VAKA puede ajustar estos parámetros; el monto que rige para tu reserva es el mostrado al confirmarla.

5.3 Cuándo se cobra

El depósito se cobra en la entrega del artículo. Es un cobro real, no una simple retención temporal: vas a ver el cargo en tu estado de cuenta. Al confirmar la reserva autorizas expresamente ese cargo en tu método de pago guardado al momento de la entrega documentada.

5.4 Cuándo se reembolsa

• Si la ventana de reclamo de 48 horas posterior a la devolución documentada cierra sin reclamos, el reembolso del depósito se inicia automáticamente, al mismo método de pago.
• Una vez iniciado, el reembolso puede tardar varios días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, según los plazos de tu banco o emisor de tarjeta.
• Si hay un reclamo abierto, el depósito queda retenido hasta que el reclamo se resuelva. Resuelto el reclamo, se descuenta el monto que corresponda y el excedente se te reembolsa (Política de Reclamos).
• Si la reserva se cancela antes de la entrega, el depósito nunca llega a cobrarse; si por error se hubiera procesado algún cobro de depósito antes de la entrega, se reembolsa al 100%.

6. Días de renta y extensiones

• Un día de renta es un bloque de 24 horas contado desde la entrega documentada. El número de días de tu reserva se cuenta en bloques de 24 horas, no en fechas de calendario.
• Las extensiones se solicitan desde la reserva y requieren la aprobación del vecino que publica. Al aprobarse, los días adicionales se cobran automáticamente al mismo precio por día de la reserva original, en tu método de pago guardado. Al solicitar la extensión autorizas expresamente ese cargo automático.
• Si el cobro de una extensión falla, la extensión no queda confirmada y debes regularizar el pago o devolver el artículo en el plazo original.

7. Cancelaciones y reembolsos

VAKA tiene una única política de cancelación para todas las reservas. Si cancela el vecino que renta, el reembolso depende del momento de la cancelación, contado hacia la entrega:

• Si quien cancela es el vecino que publica, o si VAKA cancela la reserva (por seguridad, por imposibilidad de procesar un cobro programado, o por incumplimiento de los Términos), el vecino que renta recibe el 100% de lo pagado. No existe compensación adicional por cancelación.
• Como el depósito de garantía se cobra en la entrega, una reserva cancelada antes de la entrega no genera cobro de depósito (sección 5.4).
• Los reembolsos se procesan al mismo método de pago y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse, según tu banco o emisor.
• Guía práctica con ejemplos en /support/cancellation.

8. Pagos al vecino que publica

8.1 Tu ganancia

Por cada renta completada, tu ganancia como vecino que publica se calcula así:

La comisión de VAKA es del 20% sobre el precio de la renta. Los vecinos con distintivo Referente tienen una comisión reducida; el porcentaje vigente se muestra en tu panel. El costo de entrega que definas se te transfiere completo, sin comisión.

8.2 Cuándo y cómo se paga

• Tu ganancia entra al ciclo de pagos cuando la renta se completa (devolución documentada y, si hubo reclamo, reclamo resuelto).
• Los pagos se procesan en un ciclo semanal (batch) y se transfieren vía Wise a tu cuenta bancaria local.
• Debes registrar una cuenta bancaria a tu nombre y mantener los datos correctos. Los retrasos o pérdidas causados por datos bancarios incorrectos que tú registraste no son responsabilidad de VAKA; te ayudaremos a rastrear la transferencia en lo posible.
• VAKA puede retener total o parcialmente un pago cuando exista un reclamo abierto, un contracargo en curso, una sospecha razonable de fraude (Política Anti-Fraude) o una suspensión de cuenta — en este último caso hasta 30 días, conforme a los Términos.

9. Contracargos y cargos disputados

Si crees que un cobro es incorrecto, contáctanos primero por el Centro de Ayuda o /contact: la mayoría de los errores se resuelven más rápido por esta vía que por una disputa bancaria. Disputar ante tu banco un cargo legítimo y debidamente autorizado (alquiler, depósito cobrado en la entrega, extensión que solicitaste o monto resultante de un reclamo resuelto) constituye un incumplimiento: VAKA presentará al banco la evidencia de la operación (registros de la reserva, autorizaciones, entrega y devolución documentadas) y puede aplicar las medidas de cuenta previstas en los Términos, incluida la suspensión. La deuda que el contracargo pretendía evadir subsiste.

10. Impuestos

Cada vecino es responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan a su actividad en VAKA según la legislación de su país (ver el anexo por país). Si la ley aplicable obliga a VAKA a retener, recaudar o reportar impuestos sobre las operaciones de la plataforma, VAKA lo hará y lo informará en el anexo del país correspondiente.

11. Errores de cobro

Si detectas un cobro duplicado, un monto incorrecto o un reembolso que no llega en los plazos descritos, escríbenos por el Centro de Ayuda con el identificador de la reserva. Los errores comprobados se corrigen al 100%, al mismo método de pago.

12. Anexo por país

El cuerpo de este documento es común a todos los países donde VAKA opera. Las particularidades de pagos e impuestos de cada país viven en este anexo.

Honduras

• Moneda: los importes pueden mostrarse y operarse en lempiras (HNL); la moneda de referencia para el cálculo interno es el dólar estadounidense (USD). La conversión aplica el tipo de cambio del procesador de pagos al momento de cada operación.
• Pagos al vecino que publica: las transferencias se hacen vía Wise a cuentas bancarias locales en Honduras.
• Impuestos: según la legislación hondureña aplicable; el detalle tributario se precisará en este anexo al habilitar operaciones en el país. Cada vecino es responsable de sus propias obligaciones fiscales por los ingresos que obtenga en la plataforma.
• Protección al consumidor: nada en este documento limita los derechos que la legislación hondureña de protección al consumidor otorga a los vecinos. Las referencias normativas exactas se publicarán en este anexo al habilitar operaciones en el país.
• Entidad operadora, ley aplicable y jurisdicción: se definirán y publicarán en este anexo al habilitar operaciones en el país.