La seguridad en VAKA no depende de una promesa: está construida dentro del proceso de cada renta. Esta página explica las protecciones que se activan desde que reservas hasta que devuelves, y qué hacer si algo sale mal.

1. VAKA Shield — la protección está en el proceso

VAKA Shield es el nombre del sistema de protección de VAKA. No es un seguro ni un fondo de dinero: es el conjunto de pasos obligatorios que protegen a los dos vecinos en cada renta.

• Identidad verificada para intercambiar. Solo vecinos con identidad aprobada pueden rentar o aceptar rentas (sección 2).
• Depósito de seguridad. El vecino que renta paga un depósito que se cobra en la entrega y se devuelve cuando la renta termina sin reclamos (sección 3).
• Evidencia obligatoria. Fotos con ubicación GPS al entregar y al recibir el artículo (sección 5).
• Proceso de reclamo con plazos claros. Quien publicó tiene 48 horas desde la devolución para reportar un daño; el otro vecino tiene 72 horas para responder. El detalle está en la Política de Reclamos.
• Vecino Respaldo. Una persona real que respalda al vecino que renta y responde si el depósito no alcanza, hasta el monto que consintió (sección 4).

Si un reclamo se aprueba, la reparación la financia el depósito del vecino que rentó y, si no alcanza, su Vecino Respaldo hasta el monto que consintió. VAKA administra el proceso, revisa la evidencia y mueve los pagos entre las partes.

VAKA Shield no es un seguro ni una póliza. VAKA no es una aseguradora. Es el conjunto de protecciones del proceso de renta.

Más detalle en la página de VAKA Shield.

2. Verificación de identidad

En VAKA la confianza se construye por pasos. Cada acción desbloquea la siguiente:

• Explorar es libre: puedes ver artículos y precios sin registrarte.
• Para solicitar una renta o hacer una oferta confirmas tu teléfono. El chat con el otro vecino se abre cuando la reserva está pagada — así se coordina todo dentro de VAKA.
• Para publicar subes tu documento de identidad.
• Para rentar o aceptar una renta tu identidad debe estar aprobada: documento oficial más una selfie, que nuestro equipo revisa manualmente. Puede tomar algo de tiempo; te avisamos cuando esté lista.

Puedes iniciar o completar tu verificación en /verificacion. Cómo tratamos tus documentos está explicado en la Política de Verificación de Identidad.

3. Depósito de seguridad

Cada renta lleva un depósito de seguridad que se cobra en la entrega del artículo. No es una retención simbólica: es un cobro real, y por eso protege de verdad.

• Vecino Verificado (identidad aprobada, sin historial todavía): 50% del valor del artículo.
• Vecino de Confianza (3 o más rentas completadas sin reclamos): 30%.
• Referente, o cualquier vecino con un Vecino Respaldo activo: 15%.

El depósito mínimo es de USD 25 y nunca baja del 15% del valor del artículo. Tu historial reduce el porcentaje, pero ningún historial lo elimina: siempre hay depósito.

Si la renta termina sin reclamos, el depósito se devuelve completo al cerrarse la ventana de reclamo de 48 horas. El tiempo en verse reflejado depende de tu banco. El detalle de cobros y devoluciones está en la Política de Pagos.

4. Vecino Respaldo

Un Vecino Respaldo es una persona real con buen historial en VAKA (calificación 4.7 o más, al menos 15 rentas completadas e identidad verificada) que decide respaldar a otro vecino. Con un Respaldo activo, el depósito de quien renta baja al 15%.

El Respaldo acepta con un consentimiento explícito donde ve el artículo, su valor y el monto máximo por el que responde. Si un reclamo se aprueba y el depósito no alcanza, el Respaldo responde por la diferencia únicamente hasta ese monto que consintió — nunca más.

4.1 Reglas para evitar abuso

• Un vecino no puede tener más de 3 respaldos activos a la vez.
• No se permiten respaldos recíprocos (tú me respaldas, yo te respaldo).
• El Respaldo no puede compartir dispositivo con el vecino que renta — las cuentas deben ser personas distintas de verdad.
• Después de que a un Respaldo se le cobra por un reclamo, pasa por un período de pausa antes de poder respaldar de nuevo.

Todo el detalle está en la página del Vecino Respaldo y en el Acuerdo del Vecino Respaldo.

5. Evidencia al entregar y al recibir

En la entrega y en la devolución, la app pide fotos del artículo con ubicación GPS. Esa evidencia queda guardada en la reserva y es la base de cualquier reclamo: muestra en qué estado se entregó y en qué estado volvió.

• Toma las fotos con buena luz y desde varios ángulos.
• Incluye los accesorios (baterías, cargadores, estuches) si el artículo los lleva.
• Si recibes un artículo con un daño que no aparece en la publicación, fotografíalo y repórtalo antes de usarlo.

6. Encuentros seguros

La entrega y la devolución las coordinan los vecinos. Nuestras recomendaciones:

• Reúnete en lugares públicos concurridos: cafés, centros comerciales, gasolineras con cámaras y buena iluminación.
• Prefiere horarios de día.
• Para artículos de mayor valor, ve acompañado y revisa el artículo con calma antes de confirmar la entrega.
• Comparte con alguien de confianza dónde y cuándo será el encuentro.

Antes de que exista una renta en curso, toda la coordinación pasa por el chat de VAKA. El teléfono de la otra persona se comparte recién cuando la renta está en curso.

7. Chat protegido

El chat de VAKA bloquea automáticamente los mensajes que intentan compartir teléfonos, correos o enlaces externos. No es un capricho: mantener la conversación dentro de VAKA permite que nuestro equipo pueda revisarla si hay un problema, y protege el depósito, la evidencia y el proceso de reclamo.

Por la misma razón, paga siempre dentro de VAKA. Si pagas por fuera, no hay depósito, no hay evidencia y no hay reclamo posible. Más sobre esto en la Política Antifraude.

8. Reseñas doble ciego

Las reseñas en VAKA son doble ciego: ninguno de los dos vecinos ve la reseña del otro hasta que ambos publican la suya o vence la ventana de reseñas. Esto evita reseñas en represalia y hace que el historial de cada vecino sea información honesta.

Antes de rentar o de aceptar una renta, revisa el perfil y las reseñas de la otra persona. El historial es una de las mejores herramientas de seguridad que tienes.

9. Señales de alarma

Señales de comportamiento sospechoso que conviene reconocer:

• Te piden pagar fuera de VAKA (transferencia bancaria, efectivo).
• Te piden entregar el artículo antes de que exista una reserva pagada en la plataforma.
• Apuro injustificado por cerrar el trato fuera del chat.
• Solicitudes de información personal que la renta no necesita (foto de tu documento por chat, dirección de tu casa).
• Cuenta recién creada y sin reseñas que quiere rentar artículos de alto valor.
• Foto de perfil que parece sacada de internet.

Si detectas alguna, usa el botón "Reportar este artículo" en la publicación, "Reportar perfil" en el perfil del vecino, o reporta el mensaje directamente desde el chat. También puedes escribir a soporte@vakaland.com o usar Reportar un problema.

10. Si hay una emergencia

Si en algún momento sientes peligro físico, llama primero al número de emergencias de tu país (911 en la mayoría de la región). Tu seguridad va primero; el artículo es reemplazable. Después, reporta lo ocurrido desde tu reserva para que nuestro equipo lo revise con prioridad.

Los pasos completos están en Soporte en emergencias.