Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y el uso de VAKA, una plataforma tecnológica que conecta a vecinos para que alquilen artículos entre sí. Al crear una cuenta, publicar un artículo, enviar una solicitud, hacer una oferta, consentir un respaldo o completar una reserva, aceptas estos Términos y los documentos que los integran. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses VAKA.

Forman parte de estos Términos, y se entienden incorporados a ellos, los siguientes documentos. Cuando un tema esté regulado con más detalle en un documento específico, prevalece ese documento en su materia:

• Términos de Pagos, Depósitos y Reembolsos
• Política de Reclamos por Daños y Resolución de Disputas
• Acuerdo del Vecino Respaldo
• Contrato de Alquiler entre Vecinos (la plantilla del contrato que se forma entre vecinos en cada reserva)
• Política de Privacidad y Política de Cookies
• Política de Verificación de Identidad
• Política Anti-Fraude y Guía de Seguridad
• Términos del programa VAKA Puntos

1. Definiciones

Estos Términos usan los siguientes términos con el significado que se define a continuación. Cualquier diferencia entre el uso coloquial dentro de la app y esta lista se resuelve a favor de esta sección.

• Vecino: cualquier persona con cuenta registrada en VAKA. Todos los usuarios de VAKA son vecinos, publiquen o renten.
• Vecino que publica: el vecino que ofrece un artículo para que otros lo renten temporalmente. Declara ser propietario del artículo o tener derecho suficiente para ceder su uso.
• Vecino que renta: el vecino que solicita, paga y usa temporalmente un artículo publicado por otro vecino.
• Artículo: el bien físico ofrecido para alquiler temporal. Excluye servicios profesionales, inmuebles y las categorías prohibidas en la cláusula 13.3.
• Reserva: el acuerdo entre el vecino que publica y el vecino que renta sobre un artículo, en fechas determinadas y a un precio determinado, formalizado a través de la plataforma. Cada reserva confirma un Contrato de Alquiler entre Vecinos en el que VAKA no es parte.
• Día de renta: bloque de 24 horas contado desde la entrega documentada del artículo. El número de días de una reserva se cuenta en bloques de 24 horas, no en fechas de calendario.
• Entrega documentada y devolución documentada: el registro fotográfico con ubicación (GPS) que la plataforma exige al entregar y al devolver el artículo. Es la base de evidencia del proceso de reclamos.
• Depósito de garantía: monto que se cobra al vecino que renta en la entrega del artículo y se reembolsa automáticamente si la ventana de reclamo cierra sin reclamos. Detalle completo en los Términos de Pagos.
• Ventana de reclamo: las 48 horas siguientes a la devolución documentada, durante las cuales el vecino que publica puede abrir un reclamo.
• Reclamo: el proceso formal para reportar daño, pérdida o no devolución de un artículo, regulado por la Política de Reclamos.
• Vecino Respaldo: el vecino que, de forma voluntaria y expresa, garantiza una reserva de otro vecino hasta un monto máximo exacto que consintió. Su relación con VAKA se regula en el Acuerdo del Vecino Respaldo.
• VAKA Shield: el nombre del sistema de protección por proceso de VAKA, descrito en la cláusula 10. No es un seguro ni una póliza. Más información en /shield.
• Referente: distintivo que VAKA otorga a vecinos con historial destacado, según los criterios vigentes publicados en /top-vecino.
• VAKA Puntos: programa promocional de la plataforma. Los puntos no tienen valor monetario; sus términos viven en /puntos.

2. Quién puede usar VAKA

• Debes tener al menos 18 años cumplidos y plena capacidad legal para contratar.
• Debes registrarte con información veraz, actualizada y completa.
• Una sola persona, una sola cuenta. Las cuentas múltiples asociadas a la misma persona, dispositivo o identidad pueden ser suspendidas.
• No puedes usar VAKA si fuiste suspendido previamente por fraude o por violación de estos Términos.
• Si usas VAKA en nombre de una empresa, declaras tener autoridad suficiente para obligarla.

3. Tu cuenta y la verificación de identidad

3.1 Seguridad de la cuenta

Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y los dispositivos desde los que accedes. Avísanos de inmediato a través del Centro de Ayuda si crees que tu cuenta fue comprometida. Lo que ocurra desde tu cuenta se presume hecho por ti, salvo prueba en contrario.

3.2 Niveles de verificación

VAKA usa una verificación escalonada: cuanto más sensible es la acción, más verificación requiere.

• Explorar el catálogo: libre, no requiere cuenta.
• Reservar y hacer ofertas: requiere cuenta con número de teléfono verificado.
• Chatear con el otro vecino: se habilita cuando hay una reserva pagada entre ustedes — la coordinación ocurre dentro de VAKA, no antes de reservar.
• Publicar artículos: requiere además haber subido tu documento de identidad.
• Aceptar solicitudes de renta sobre tus artículos: requiere que tu identidad haya sido aprobada por el equipo de revisión. La revisión es manual y puede tomar tiempo; VAKA no garantiza un plazo de aprobación.

El tratamiento de tus documentos de identidad se regula en la Política de Verificación de Identidad y en la Política de Privacidad. VAKA puede pedirte verificación adicional cuando lo considere necesario para la seguridad de la comunidad (por ejemplo, ante señales de riesgo descritas en la Política Anti-Fraude).

4. Qué es VAKA: un intermediario

VAKA es un marketplace: pone en contacto a vecinos que tienen artículos con vecinos que quieren rentarlos, y facilita el proceso completo (descubrimiento, mensajería, cobros y pagos, evidencia de entrega y devolución, y el proceso de reclamos). VAKA no es propietaria de los artículos publicados, no los ofrece en alquiler por cuenta propia y no es parte del contrato de renta que se forma entre los vecinos. Ese contrato — la plantilla está publicada aquí — vincula únicamente al vecino que publica y al vecino que renta.

En consecuencia, VAKA no garantiza la calidad, el estado, la legalidad ni la idoneidad de los artículos, ni el cumplimiento de los vecinos, más allá de los procesos de verificación, evidencia y reclamos descritos en estos Términos. Cómo funciona el servicio, paso a paso, en /how-it-works.

5. Cómo funciona una renta

5.1 Publicación

El vecino que publica describe el artículo, fija su precio por día, declara su valor y define sus condiciones (modo de entrega, costo de entrega si aplica, si acepta ofertas de precio). La información de la publicación integra el contrato de renta: debe ser veraz. Un valor declarado inflado o falso puede invalidar total o parcialmente un reclamo posterior.

5.2 Solicitud, ofertas y aceptación

El vecino que renta envía una solicitud por fechas determinadas. En los artículos que aceptan ofertas, puede además proponer un precio por día; si el vecino que publica acepta la oferta, la reserva se crea con ese precio. Las solicitudes pendientes expiran automáticamente a las 24 horas si el vecino que publica no responde. Si una solicitud pagada expira o es rechazada, el cobro se libera o reembolsa al 100% — ver Términos de Pagos.

5.3 Pago

El precio que ves antes de confirmar es el precio total del alquiler: precio por los días seleccionados más el costo de entrega si aplica. El depósito de garantía reembolsable se muestra por separado y se cobra en la entrega. Los pagos se procesan a través de Stripe. En reservas con entrega lejana en el tiempo, tu método de pago queda guardado y el cobro se procesa automáticamente entre 1 y 2 días antes de la entrega, según autorizas al confirmar la reserva. Todo el detalle en los Términos de Pagos, Depósitos y Reembolsos.

5.4 Entrega

La entrega se coordina entre los vecinos a través de la plataforma. Al entregar, la plataforma exige el registro fotográfico con ubicación (entrega documentada): es la fotografía del estado del artículo al inicio de la renta y la base de cualquier reclamo. En la entrega se cobra el depósito de garantía y comienza a contar el primer día de renta (bloque de 24 horas). Recomendaciones de seguridad para el encuentro en /safety.

5.5 Durante la renta

El vecino que renta debe usar el artículo de forma diligente, conforme a su propósito y a las condiciones de la publicación, y no puede cederlo a terceros. Si ocurre un incidente (daño, falla, robo), debe avisar de inmediato por la mensajería de la plataforma. Para urgencias está /support/emergency.

5.6 Extensiones

Si el vecino que renta necesita más días, puede solicitar una extensión desde su reserva. La extensión requiere la aprobación del vecino que publica. Al aprobarse, los días adicionales se cobran automáticamente al mismo precio por día, en el método de pago guardado. Retener el artículo más allá del plazo sin extensión aprobada es un incumplimiento y puede dar lugar a un reclamo.

5.7 Devolución y cierre

Al devolver, la plataforma exige de nuevo el registro fotográfico con ubicación (devolución documentada). A partir de la devolución documentada corre la ventana de reclamo de 48 horas. Si no hay reclamo, el depósito de garantía se reembolsa al vecino que rentó y la ganancia del vecino que publica entra a su ciclo de pagos. Si hay reclamo, aplica la Política de Reclamos.

6. Precios, comisiones y pagos

Este es el resumen; el documento que rige la materia es Términos de Pagos, Depósitos y Reembolsos.

• Para el vecino que renta: el precio mostrado antes de confirmar es el precio total del alquiler. El depósito de garantía reembolsable se muestra por separado. Las extensiones que solicites se cobran aparte, al mismo precio por día.
• Para el vecino que publica: VAKA cobra una comisión del 20% sobre el precio de la renta de cada reserva completada. Los vecinos con distintivo Referente tienen una comisión reducida (el porcentaje vigente se muestra en tu panel).
• Tu ganancia como vecino que publica = precio de la renta − comisión de VAKA + costo de entrega (si lo ofreciste). Entra al ciclo de pagos semanal y se transfiere vía Wise a tu cuenta bancaria local.
• Moneda: puedes ver y operar los importes en tu moneda local; la moneda de referencia para el cálculo interno es el dólar estadounidense (USD). El detalle de conversión está en los Términos de Pagos.

7. Depósito de garantía

Toda renta lleva un depósito de garantía a cargo del vecino que renta. El depósito se cobra de verdad en la entrega (no es una simple retención temporal: vas a ver el cargo en tu estado de cuenta) y se reembolsa automáticamente si la ventana de reclamo de 48 horas cierra sin reclamos. Su monto depende del valor declarado del artículo y de tu nivel de confianza en la plataforma, con un piso mínimo. La tabla vigente, el momento exacto del cobro y los plazos de reembolso están en los Términos de Pagos, Depósitos y Reembolsos. Si hay un reclamo abierto, el depósito queda retenido hasta que el reclamo se resuelva conforme a la Política de Reclamos.

8. Cancelaciones y reembolsos

VAKA tiene una única política de cancelación, igual para todas las reservas. El reembolso depende de cuándo cancela el vecino que renta, contado hacia la entrega:

Si quien cancela es el vecino que publica, o si VAKA cancela la reserva (por ejemplo, por razones de seguridad o por imposibilidad de procesar un cobro), el vecino que renta recibe el 100% de lo pagado. No existe compensación adicional por cancelación. Las cancelaciones repetidas e injustificadas del vecino que publica pueden dar lugar a medidas sobre su cuenta (cláusula 17). Guía práctica con ejemplos en /support/cancellation y reglas de procesamiento del reembolso en /legal/pagos.

9. Todo el trato ocurre dentro de VAKA

Está prohibido llevar el trato fuera de la plataforma: acordar el pago por fuera, compartir datos de contacto para evadir VAKA o completar por otra vía una renta que empezó aquí. La razón no es solo comercial: todo el sistema de protección (depósito de garantía, evidencia documentada, proceso de reclamos, Vecino Respaldo) funciona únicamente sobre rentas formalizadas en la plataforma. Una renta cerrada por fuera queda sin depósito, sin evidencia y sin acceso al proceso de reclamos.

Si otro vecino te propone cerrar el trato por fuera, repórtalo en /support/report. Intentarlo puede dar lugar a las medidas de la cláusula 17.

10. VAKA Shield: protección por proceso

«VAKA Shield» es el nombre del sistema de protección por proceso de VAKA. No es un producto financiero: es la combinación de cuatro mecanismos que operan juntos en cada renta:

• el depósito de garantía del vecino que renta, cobrado en la entrega (/legal/pagos);
• la evidencia documentada con ubicación, obligatoria en la entrega y en la devolución;
• el proceso formal de reclamos (/legal/reclamos);
• cuando existe, el Vecino Respaldo, que responde hasta el monto exacto que consintió (/legal/respaldo).

Más información sobre cómo opera el sistema en /shield.

11. Daños, pérdidas y reclamos

Si un artículo vuelve dañado, no vuelve, o vuelve incompleto, el vecino que publica puede abrir un reclamo desde su reserva, dentro de la ventana de reclamo de 48 horas posteriores a la devolución documentada, adjuntando evidencia. El otro vecino tiene 72 horas para responder; si no responde, el reclamo se resuelve con la evidencia disponible. El depósito de garantía responde primero; si no alcanza y la reserva tiene Vecino Respaldo, este responde hasta el monto que consintió. El proceso completo, los criterios de evaluación y el carácter de la decisión están en la Política de Reclamos por Daños y Resolución de Disputas.

12. Vecino Respaldo

Un vecino con poco historial puede pedirle a otro vecino elegible que respalde su reserva. El Vecino Respaldo consiente de forma expresa un monto máximo exacto y solo responde si un reclamo se resuelve contra el vecino respaldado y su depósito de garantía no alcanza. Tener un respaldo activo además reduce el depósito de garantía exigido al vecino que renta (/legal/pagos). El compromiso, sus límites y la autorización de cobro se regulan en el Acuerdo del Vecino Respaldo; la explicación práctica está en /fiador.

13. Reglas de la comunidad

13.1 Respeto y trato honesto

Trata a los demás vecinos con respeto. Está prohibido el acoso, la intimidación, el lenguaje abusivo y cualquier intento de engaño. Puedes reportar conductas en /support/report.

13.2 No discriminación

VAKA prohíbe la discriminación por raza, color, origen, religión, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o estado civil, tanto en publicaciones como en la decisión de aceptar o rechazar solicitudes y en la mensajería.

13.3 Artículos prohibidos

No se pueden publicar: armas de ningún tipo, drogas y medicamentos, explosivos y materiales peligrosos, animales vivos, artículos falsificados o de procedencia ilícita, contenido sexual, documentos de identidad, y artículos cuya posesión, uso o renta requiera una licencia o autorización que el vecino no tenga. VAKA puede retirar publicaciones que violen esta regla y ampliar esta lista por razones de seguridad o exigencia legal.

13.4 Contenido que publicas

Eres responsable del contenido que subes (fotos, descripciones, mensajes, reseñas): debe ser veraz, tuyo o con derecho a usarlo, y no infringir derechos de terceros.

14. Reseñas y calificaciones

• Solo puedes reseñar a un vecino con quien hayas completado una renta real.
• Las reseñas deben ser honestas y referirse a la experiencia de la renta; no se permiten insultos, datos personales de terceros ni contenido discriminatorio.
• Las reseñas falsas, pagadas o coordinadas para inflar o hundir una reputación dan lugar a las medidas de la cláusula 17.
• VAKA puede remover reseñas que violen estas reglas, sin que ello implique editar opiniones legítimas.

15. VAKA Puntos

VAKA Puntos es un programa promocional de la plataforma. Los puntos no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero, no son transferibles y VAKA puede modificar o terminar el programa conforme a sus términos. Las reglas del programa (cómo se obtienen y canjean los puntos) viven en /puntos.

16. Distintivo Referente

«Referente» es un distintivo que VAKA otorga a vecinos con historial destacado, conforme a los criterios vigentes publicados en /top-vecino. Sus beneficios actuales incluyen una comisión reducida como vecino que publica y un depósito de garantía menor como vecino que renta (/legal/pagos). El distintivo se evalúa periódicamente y puede perderse si los criterios dejan de cumplirse. VAKA puede ajustar los criterios y beneficios del programa; los cambios no afectan reservas ya confirmadas.

17. Suspensión y terminación

VAKA puede suspender o cerrar tu cuenta, retirar publicaciones o restringir funciones si: (a) violas estos Términos o los documentos que los integran; (b) detectamos señales de fraude conforme a la Política Anti-Fraude; (c) recibes reclamos o reportes graves o reiterados con fundamento; (d) no pagas montos que debes (incluidos los resultantes de un reclamo); o (e) lo exige una autoridad competente o la ley aplicable.

• Apelación: puedes apelar una suspensión dentro de los 7 días siguientes a la notificación, desde tu cuenta o escribiendo por /contact.
• Fondos: los fondos asociados a tu cuenta pueden permanecer retenidos hasta 30 días desde la suspensión, para responder por reclamos, reembolsos o contracargos pendientes, conforme a los Términos de Pagos.
• Cierre voluntario: puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración. Si tienes reservas activas o reclamos abiertos, primero deben completarse, cancelarse o resolverse.

18. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales — incluidos tu documento de identidad y los registros de evidencia de entregas y devoluciones — se regula en la Política de Privacidad, la Política de Verificación de Identidad y la Política de Cookies. Al usar VAKA aceptas esos tratamientos en los términos ahí descritos.

19. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas, los logos y el contenido propio de VAKA pertenecen a VAKA o a sus licenciantes. El contenido que tú generas (fotos, descripciones, reseñas, mensajes) sigue siendo tuyo; al publicarlo en VAKA nos otorgas una licencia mundial, gratuita, no exclusiva y revocable al eliminar el contenido (salvo copias de respaldo y registros exigidos por ley o necesarios para reclamos en curso), para alojarlo, mostrarlo y distribuirlo en relación con la operación y promoción de la plataforma.

20. Declaraciones y limitación de responsabilidad

VAKA presta la plataforma «tal cual» y «según disponibilidad». Trabajamos para que funcione de forma continua y segura, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• VAKA no responde por el cumplimiento de los vecinos entre sí ni por el estado, la calidad o la legalidad de los artículos: la relación de renta es entre vecinos (cláusula 4 y contrato de renta).
• VAKA no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos, salvo que la ley lo imponga de forma irrenunciable.
• La responsabilidad total de VAKA frente a un vecino por cualquier causa se limita al monto de las comisiones efectivamente percibidas por VAKA por la actividad de ese vecino en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo, en la medida en que la ley de cada país lo permita.
• Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que te otorgue la legislación de protección al consumidor de tu país, ni la responsabilidad que la ley no permita limitar.

Te comprometes a mantener indemne a VAKA frente a reclamos de terceros derivados de tu incumplimiento de estos Términos, de tu contenido o de tu uso ilícito de la plataforma, en la medida en que la ley de tu país lo permita.

21. Ley aplicable y jurisdicción

La ley aplicable y la jurisdicción competente para cada vecino son las que se establecen en el anexo de su país (cláusula 24). Los datos registrales completos de la entidad operadora correspondiente a cada país se publican y actualizan en ese anexo a medida que VAKA habilita operaciones.

Mientras el anexo de tu país no esté completo: (a) ninguna cláusula de estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación de tu país te otorgue como consumidor, ni tu derecho de acudir a los tribunales o autoridades competentes de tu domicilio cuando la ley así lo disponga; y (b) antes de acudir a cualquier vía externa, te pedimos — sin que esto limite tus derechos — intentar resolver el problema con nuestro equipo a través del Centro de Ayuda o /contact.

22. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por los canales de la plataforma (email o aviso dentro de la app) con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor. Si sigues usando VAKA después de la fecha efectiva, se entiende que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha. Los cambios no afectan reservas confirmadas antes de su entrada en vigor.

23. Contacto

Para comunicaciones legales formales: legal@vakaland.com. Para soporte general, el Centro de Ayuda o /contact.

24. Anexo por país

El cuerpo de estos Términos es común a todos los países donde VAKA opera. Las particularidades legales de cada país (moneda, impuestos, protección al consumidor, entidad operadora, ley aplicable y jurisdicción) viven en este anexo. Un anexo incompleto no priva a ningún vecino de los derechos que su legislación local le otorgue.

Honduras

• Moneda y conversión: los importes pueden mostrarse y operarse en lempiras (HNL). La moneda de referencia para el cálculo interno es el dólar estadounidense (USD); la conversión aplica el tipo de cambio del procesador de pagos al momento de cada operación.
• Impuestos: los impuestos que correspondan a la actividad de cada vecino se rigen por la legislación hondureña aplicable; el detalle tributario se precisará en este anexo al habilitar operaciones en el país. Cada vecino es responsable de sus propias obligaciones fiscales.
• Protección al consumidor: nada en estos Términos limita los derechos que la legislación hondureña de protección al consumidor otorga a los vecinos, que pueden acudir a la autoridad de protección al consumidor competente. Las referencias normativas exactas se publicarán en este anexo al habilitar operaciones en el país.
• Entidad operadora, ley aplicable y jurisdicción: se definirán y publicarán en este anexo al habilitar operaciones en el país.
• Idioma: la versión en español de estos Términos es la que rige.