Estos Términos de Servicio rigen el uso de VAKA, una plataforma de alquiler entre particulares operada por VAKA Inc. Al usar VAKA aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.

0. Definiciones

Para evitar ambigüedad legal, estos términos usan los siguientes términos con el significado específico que se define a continuación. Cualquier desviación entre el uso coloquial en la app y esta lista se resuelve a favor de esta sección.

• Vecino: cualquier usuario registrado en VAKA, sin importar si está rentando o publicando artículos. Es el término inclusivo para toda la comunidad.
• Dueño (owner): el vecino que publica un artículo en su perfil para que otros lo puedan rentar.
• Inquilino (renter): el vecino que reserva y paga el alquiler temporal de un artículo publicado por otro vecino.
• Artículo (item, producto): el bien físico ofrecido para alquiler temporal. Excluye servicios profesionales, inmuebles, vehículos motorizados de pasajeros y cualquier categoría prohibida en la sección 9.
• Reserva (booking): el contrato bilateral entre dueño e inquilino sobre un artículo en fechas específicas, con un precio acordado y un depósito de garantía retenido.
• Depósito de garantía: pre-autorización en la tarjeta del inquilino por un monto proporcional al valor del artículo. NO es un cobro real hasta que se capture por daño o pérdida verificada.
• Reclamo (claim): proceso formal para reportar daño, pérdida o disputa sobre una reserva. Solo el dueño puede abrirlo y solo dentro de 48 horas tras la devolución.
• Fiador Digital: un tercer vecino que voluntariamente ofrece su tarjeta como garantía adicional para que un inquilino con trust tier insuficiente pueda completar una reserva. La cláusula específica vive en la sección 7.
• VAKA Shield: programa de cobertura interna que asume hasta un monto definido por categoría cuando el depósito del inquilino no alcanza para cubrir un daño verificado. NO es un seguro regulado por ninguna superintendencia, sino una cobertura voluntaria de la plataforma.
• Trust tier: nivel de verificación del vecino (0 sin verificar, 1 teléfono, 2 identidad oficial, 3 verificación bancaria completa). Determina límites de monto y elegibilidad para ciertos flujos.
• Top Vecino: distintivo otorgado a dueños con historial limpio y rating ≥ 4.85. Beneficios concretos descritos en /top-vecino.
• VAKA Inc.: sociedad operadora de la plataforma, registrada en Delaware (Estados Unidos). Procesamiento de pagos vía Stripe; payouts en moneda local vía Wise.

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, publicar un producto o reservar un alquiler en VAKA aceptas estos Términos, nuestra Política de Privacidad, la Política Anti-Fraude, y nuestras Reglas de Seguridad. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para hacerlo.

2. Quién puede usar VAKA

Para usar VAKA tienes que:

• Tener al menos 18 años cumplidos.
• Ser residente legal de uno de los países donde VAKA opera.
• Tener un documento de identidad oficial válido.
• Aceptar verificar tu identidad cuando lo requiera el sistema (transacciones de alto valor, productos sensibles).
• No haber sido suspendido previamente de VAKA por fraude o violación de términos.

3. Tu cuenta

3.1 Creación y veracidad

Te comprometes a proveer información veraz, actualizada y completa. Una sola persona, una sola cuenta. Cuentas múltiples asociadas al mismo dispositivo o identidad serán suspendidas.

3.2 Seguridad de credenciales

Eres responsable de mantener seguras tu contraseña y dispositivos asociados. Notifícanos inmediatamente si crees que tu cuenta fue comprometida.

3.3 Verificación de identidad

Antes de transactar productos por encima de cierto valor, debes verificar tu identidad via Sumsub. Sin verificación, podrás navegar y publicar productos pero no completar reservas.

4. Cómo funciona el alquiler en VAKA

VAKA es un marketplace que conecta a vecinos que tienen productos para alquilar (arrendadores) con vecinos que quieren rentarlos por un período corto. VAKA NO es propietaria de los productos publicados. La relación contractual primaria es entre el arrendador y el vecino que renta; VAKA actúa como intermediario que facilita el descubrimiento, la comunicación, el cobro, el depósito y la resolución de disputas.

4.1 Reserva

El vecino que renta selecciona fechas, paga el monto del alquiler + el depósito de garantía. VAKA retiene los fondos hasta confirmar la entrega y posteriormente la devolución sin incidentes.

4.2 Entrega

La entrega y la devolución se acuerdan entre las partes. VAKA recomienda usar VAKA Puntos (lugares públicos seguros con cámaras) o entrega supervisada por terceros para productos de alto valor.

4.3 Devolución y liberación de fondos

Tras la devolución sin reclamos, VAKA libera el pago al arrendador (descontando la comisión) y devuelve el depósito al vecino que rentó. Plazo: 72 horas hábiles.

5. Precios, comisiones y pagos

5.1 Precios

El arrendador establece el precio diario de su producto. Recomendamos consultar la guía de precios de VAKA basada en productos similares ya publicados.

5.2 Comisión de VAKA

VAKA cobra una comisión del 20% sobre cada alquiler completado satisfactoriamente al arrendador, descontada del monto que recibe. Adicionalmente, el vecino que renta paga una tarifa de servicio del 12% sobre el subtotal (incluida en el precio total mostrado al momento de reservar, no se cobra por separado). Estas comisiones cubren procesamiento de pagos (Stripe + Wise), soporte, cobertura de VAKA Shield, y mantenimiento de la plataforma. Para alquileres de bajo valor aplica una tarifa de servicio mínima equivalente a $1.20 USD por reserva.

5.3 Depósito de garantía

El depósito se retiene en el método de pago del vecino y se libera 72 horas después de la devolución sin reclamos. El monto del depósito se calcula dinámicamente — ver Política Anti-Fraude sección 2.4.

5.4 Pagos al arrendador (payouts)

Los pagos al arrendador se procesan via Wise Business semanalmente, los lunes. El arrendador debe configurar su cuenta bancaria local en su panel de configuración. VAKA no cobra fees adicionales por el payout, solo los que cobra Wise (que son menores que los de Western Union o Moneygram).

6. Cancelaciones y reembolsos

VAKA tiene 3 políticas de cancelación que el arrendador puede elegir al publicar:

• Flexible: reembolso 100% si cancela hasta 24h antes del inicio. Después, no reembolso.
• Moderada: reembolso 100% hasta 5 días antes, 50% después, no reembolso si cancela el mismo día.
• Estricta: reembolso 50% hasta 7 días antes, no reembolso después.

Si el arrendador cancela tras confirmación, el vecino que rentó recibe reembolso 100% + el equivalente al 10% del valor del alquiler como compensación, descontado del próximo payout del arrendador. Cancelaciones repetidas del arrendador resultan en suspensión.

7. Daños, pérdidas y disputas

Esta sección se rige por nuestra Política de Daños y Devoluciones. Resumen: si tu producto se daña o pierde, abre el reclamo en 48h, documenta con fotos, VAKA media en 3-5 días hábiles, y la cobertura sale primero del depósito y luego de VAKA Shield hasta el valor declarado.

8. Reseñas y calificaciones

Las reseñas son críticas para la confianza en VAKA. Reglas:

• Solo puedes reseñar a un vecino con quien hayas tenido transacción real.
• Reseñas honestas, no insultos ni discriminación.
• No puedes editarla después de 14 días, pero puedes responder a una reseña que recibiste.
• Reseñas falsas o coordinadas resultan en suspensión inmediata.
• VAKA puede remover reseñas que violen estas reglas.

9. Reglas de la comunidad

9.1 Off-platform prohibido

Está prohibido cerrar transacciones fuera de VAKA. Si te ofrecen WhatsApp directo o transferencia para evadir VAKA, repórtalo. Quien intente off-platform pierde la cobertura y puede ser suspendido.

9.2 No discriminación

VAKA prohíbe expresamente la discriminación por raza, color, origen nacional, religión, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o estado civil. Cualquier comportamiento discriminatorio resulta en suspensión inmediata.

9.3 Productos prohibidos

No se pueden publicar en VAKA: armas de fuego, drogas, medicamentos, explosivos, animales vivos, productos falsificados, contenido sexual, productos cuya posesión o renta requiera licencia que el vecino no tenga.

10. Suspensión y terminación

VAKA puede suspender o terminar tu cuenta sin aviso previo si: (a) violas estos Términos, (b) detectamos fraude, (c) recibimos múltiples reclamos justificados, (d) por orden de autoridad competente. La suspensión por fraude es permanente — ver Anti-Fraude.

Tú puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde /cuenta/seguridad. Si tienes alquileres activos al momento de cerrar, primero deben completarse o cancelarse.

11. Propiedad intelectual

Todo el código, diseño, marca, logo y contenido de VAKA es propiedad de VAKA Inc. Los contenidos que tú generas (fotos de productos, reseñas, mensajes) siguen siendo tuyos, pero al publicarlos en VAKA nos otorgas una licencia mundial, libre de regalías, no exclusiva, para usar, mostrar y distribuir ese contenido en relación con la operación de VAKA.

12. Limitación de responsabilidad

VAKA es un intermediario, no es propietaria de los productos publicados ni garantiza la calidad, legalidad o seguridad de los mismos. La responsabilidad máxima de VAKA por cualquier reclamo se limita al monto pagado por ti en los últimos 12 meses. VAKA no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni daños morales salvo que la ley lo imponga expresamente.

13. Disputas y ley aplicable

Cualquier disputa relacionada con estos Términos o el uso de VAKA se resolverá primero por mediación interna del equipo de VAKA. Si la mediación falla, se someterá a los tribunales competentes del país donde reside el vecino reclamante, aplicándose las leyes locales de protección al consumidor. Para disputas comerciales entre arrendadores profesionales y VAKA Inc., aplica la ley del estado de Delaware, EE.UU.

14. Cambios a los términos

Si modificamos estos Términos en aspectos sustanciales, te notificamos por email y/o dentro de la app al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si continúas usando VAKA después de la fecha efectiva, se entiende que aceptas la nueva versión. Si no estás de acuerdo, cierra tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

15. Contacto

Cualquier comunicación legal formal: escribe a legal@vakaland.com. Para soporte general, Centro de Ayuda.