VAKA es un marketplace de renta entre vecinos. Nuestra prioridad es que cada vecino que renta o publica un artículo sepa qué esperar y qué hacer si algo sale mal. Esta política explica cómo prevenimos el fraude, cómo verificamos las cuentas y qué pasa cuando alguien intenta abusar de la plataforma.

1. Tipos de fraude más comunes en la renta entre particulares

Conocer cómo opera el fraude es la primera defensa. Estos son los patrones más frecuentes en marketplaces como VAKA:

• Suplantación de identidad: alguien usa documentos robados o fotos de otra persona para crear una cuenta y rentar artículos sin intención de devolverlos.
• Tarjetas robadas: la renta se paga con una tarjeta cuyo titular legítimo después solicita un contracargo (chargeback). El vecino que publicó queda sin artículo y sin cobro.
• Fraude de devolución: el vecino que rentó devuelve un artículo distinto al que recibió (un equivalente más barato, roto o incompleto).
• Publicaciones falsas: artículos que no existen, fotos sacadas de internet, o equipos que no funcionan como se anuncia.
• Off-platform: intento de cerrar el trato fuera de VAKA (WhatsApp directo, transferencia bancaria) para evadir el depósito, la evidencia y el proceso de reclamo. Es uno de los riesgos más altos para ambas partes: fuera de la plataforma no hay ninguna protección.
• Coordinación entre cuentas: dos o más cuentas controladas por la misma persona se rentan artículos entre sí para inflar reseñas o probar el sistema con tarjetas robadas.

2. Cómo VAKA detecta y previene el fraude

Usamos varias capas de prevención. Ningún sistema es infalible, pero la combinación hace que abusar de VAKA sea difícil y poco rentable.

2.1 Verificación de identidad

Explorar VAKA es libre, pero cada acción importante exige un paso más de identidad: confirmar tu teléfono para interactuar, subir tu documento para publicar, y tener la identidad aprobada (documento oficial más selfie, con revisión manual de nuestro equipo) para rentar o aceptar rentas. Los detalles están en la Política de Verificación de Identidad.

2.2 Señales de riesgo automáticas

Cada solicitud de renta pasa por una evaluación automática de señales de riesgo: antigüedad de la cuenta, dispositivos compartidos con cuentas suspendidas, velocidad inusual de reservas, intentos de pago fallidos, enlaces o datos de contacto en los mensajes, patrones de mensajes copiados, entre otras. Cuando las señales se acumulan, la solicitud se bloquea o pasa a revisión de nuestro equipo. No publicamos los umbrales exactos, precisamente para que no se puedan esquivar.

2.3 Límites para cuentas nuevas

El historial en VAKA se gana rentando bien. Las cuentas nuevas empiezan con el depósito más alto y, para artículos de mayor valor, se les pide un Vecino Respaldo o un depósito mayor. Con rentas completadas sin reclamos, las condiciones mejoran.

2.4 Depósito de seguridad real

El depósito no es una promesa: se cobra en la entrega del artículo y se devuelve al cerrarse la ventana de reclamo de 48 horas sin reportes. Según el historial del vecino que renta, es el 50% del valor del artículo (Vecino Verificado), 30% (Vecino de Confianza, con 3 o más rentas limpias) o 15% (Referente o con Vecino Respaldo activo), siempre con un mínimo de USD 25. Ante un reclamo aprobado, el depósito responde primero. El detalle está en la Política de Pagos.

2.5 Revisión manual de reservas de alto valor

Las reservas de artículos de alto valor (por encima de USD 2,500) pasan por revisión manual de nuestro equipo antes de confirmarse. Nunca se aprueban en automático.

2.6 Chat con bloqueo de datos de contacto

El chat de VAKA bloquea automáticamente los mensajes que intentan compartir teléfonos, correos, redes sociales o enlaces externos, incluyendo los intentos de disimularlos. Cada intento queda registrado. Mantener la conversación dentro de VAKA protege la evidencia y el proceso de reclamo de los dos vecinos.

3. Si un artículo vuelve dañado, incompleto o no vuelve

El proceso completo de reclamos, con sus plazos y montos, está en la Política de Reclamos. En resumen:

1. Reporta dentro de las 48 horas siguientes a la devolución, desde tu reserva, con fotos del daño y una descripción de lo que pasó. Pasada esa ventana, el depósito se devuelve y el reclamo ya no procede.
2. El vecino que rentó tiene 72 horas para responder con su versión y su propia evidencia. Si no responde a tiempo, el reclamo se resuelve a favor de quien reportó.
3. Nuestro equipo revisa la evidencia de ambos: las fotos de la entrega y la devolución, la publicación y la conversación del chat.
4. Si el reclamo se aprueba, el monto se descuenta primero del depósito de seguridad. Si el depósito no alcanza y el vecino que rentó tiene un Vecino Respaldo, este responde por la diferencia hasta el monto que consintió.

La decisión del equipo de VAKA cierra el proceso interno. Las controversias que escapen de él se rigen por los Términos de Servicio.

3.1 Qué no entra en un reclamo

• Desgaste normal por uso (ralladuras leves, polvo, batería que pierde capacidad con los años).
• Daños que ya existían y estaban documentados en las fotos de la publicación o de la entrega.
• Rentas cerradas fuera de VAKA, sin reserva ni pago en la plataforma.

4. Cómo reportar fraude

Si sospechas que estás frente a un fraude, o si una publicación o cuenta te parece falsa, repórtalo de inmediato:

• Publicaciones sospechosas: botón "Reportar este artículo" en la página de la publicación.
• Cuentas sospechosas: botón "Reportar perfil" en el perfil público del vecino.
• Mensajes con intento de pago fuera de VAKA: reporta el mensaje directamente desde el chat.
• Problemas con una renta en curso: botón "Reportar problema" en tu reserva, o la guía de Reportar un problema.
• Cualquier otro caso: escribe a soporte@vakaland.com con todos los detalles.
• Emergencia o delito en curso: llama primero al número de emergencias de tu país y sigue los pasos de Soporte en emergencias.

5. Sanciones y consecuencias del fraude

VAKA tiene tolerancia cero al fraude. Las consecuencias para quien lo comete o lo intenta:

• Suspensión inmediata de la cuenta. Los dispositivos asociados quedan marcados para impedir la creación de cuentas nuevas.
• Retención de fondos de la cuenta suspendida por hasta 30 días, mientras se resuelven los reclamos pendientes.
• Reporte a las autoridades cuando el caso implica un delito (suplantación, hurto, estafa).
• Acciones legales por daños y perjuicios cuando el monto y las pruebas lo justifican.

Toda suspensión puede apelarse dentro de los 7 días siguientes, desde la propia cuenta. Una persona del equipo revisa cada apelación.

6. Nuestros compromisos contigo

• Transparencia total en los costos: el depósito, las comisiones y el total se muestran antes de pagar, no después.
• Derecho a revisar la información que VAKA tiene sobre ti — ver la Política de Privacidad.
• Derecho a apelar una suspensión dentro de los 7 días siguientes a la decisión.
• Plazos del proceso de reclamo publicados y aplicados igual para todos los vecinos.