VAKA es un marketplace de alquiler entre vecinos. Nuestra prioridad es que cada vecino que renta o publica un producto se sienta seguro, sepa qué esperar y qué hacer si algo sale mal. Esta política cubre cómo prevenimos el fraude, cómo verificamos las cuentas, y qué pasa cuando un producto se daña, se pierde o no se devuelve.

1. Tipos de fraude más comunes en alquiler P2P en LATAM

Conocer cómo opera el fraude es la primera defensa. Estos son los patrones que detectamos con más frecuencia en marketplaces como VAKA en Latinoamérica:

• Suplantación de identidad: el supuesto vecino usa documentos robados o fotos de otra persona para crear una cuenta y rentar productos sin la intención de devolverlos.
• Tarjetas robadas: el alquiler se paga con una tarjeta cuyo dueño legítimo después solicita un contracargo (chargeback). El vecino-arrendador queda sin producto y sin cobro.
• Fraude de devolución: el vecino devuelve un producto distinto al que rentó (un equivalente más barato, roto o vacío).
• Fraude del arrendador: publicaciones falsas con productos que no existen, fotos sacadas de internet, o equipos que no funcionan como se anuncia.
• Off-platform: intento de cerrar el trato fuera de VAKA (WhatsApp directo, transferencia bancaria) para evadir comisiones, depósitos, y cobertura. Es uno de los riesgos más altos para ambas partes.
• Coordinación entre cuentas: dos o más cuentas controladas por la misma persona se rentan productos entre sí para inflar reseñas o probar el sistema con tarjetas robadas.

2. Cómo VAKA detecta y previene el fraude

Tenemos varias capas de detección. Ningún sistema es infalible, pero la combinación reduce el fraude a una fracción de lo que ocurre en marketplaces sin verificación.

2.1 Verificación de identidad obligatoria (Sumsub)

Para rentar o publicar productos por encima de cierto valor, el vecino debe verificar su identidad subiendo su DNI o pasaporte y una selfie en vivo. La verificación corre por Sumsub, un proveedor regulado que detecta documentos alterados, fotos tomadas de pantalla, y comparación facial con registros previos.

2.2 Device fingerprinting

Cada vez que alguien crea una cuenta, generamos una huella única de su dispositivo. Si la misma huella ya está asociada a otra cuenta sospechosa o suspendida, bloqueamos la nueva cuenta antes de que pueda transactar. Esto frena el patrón de "crear cuenta nueva tras suspensión".

2.3 Análisis de velocidad (velocity checks)

Si una cuenta intenta rentar 5 productos de alto valor en una hora, o publicar 10 listings idénticos en un día, se dispara una revisión manual. El comportamiento humano normal no se ve así.

2.4 Depósitos dinámicos por valor del producto

El depósito de garantía no es un porcentaje fijo. VAKA calcula el depósito basándose en el valor del producto, el historial del vecino que renta y la duración del alquiler. Un drone de USD 1.500 puede pedir un depósito de hasta el 40% del valor del producto. Una bicicleta urbana puede pedir 10%. El depósito se retiene en el método de pago del vecino y se libera 72 horas después de la devolución sin reclamos.

2.5 Revisión humana de transacciones de alto valor

Cualquier transacción por encima de USD 500 pasa por revisión manual de nuestro equipo de Trust & Safety antes de confirmarse. La revisión puede agregar 30 minutos al flujo, pero evita que productos caros desaparezcan.

2.6 Filtros automáticos de información de contacto

El chat de VAKA detecta automáticamente cuando alguien comparte un número de teléfono, email externo, o link a otra plataforma dentro del primer mensaje y oculta esa parte del mensaje hasta que la reserva esté confirmada. Esto previene el fraude off-platform.

3. Política de Daños y Devoluciones

Esta es la sección que el vecino que renta y el vecino-arrendador van a buscar cuando algo sale mal. Lee con cuidado — saber esto de antemano hace que el proceso sea rápido cuando lo necesites.

3.1 Qué se considera un daño cubierto

VAKA Shield cubre los siguientes casos siempre que el alquiler se haya hecho dentro de la plataforma (nunca off-platform):

• Daño accidental durante el uso normal del producto.
• Daño por mal funcionamiento que el arrendador no declaró.
• Pérdida o robo del producto durante el período del alquiler.
• No-devolución después de 48 horas del fin del alquiler.
• Devolución del producto incorrecto (sustitución).

3.2 Qué NO está cubierto

• Desgaste normal por uso (ralladuras leves, polvo, batería que pierde carga con los años).
• Daños existentes antes del alquiler que no fueron documentados en las fotos del listing.
• Daños causados por mala fe del vecino-arrendador (vender un producto roto declarándolo funcional).
• Pérdidas en alquileres cerrados fuera de VAKA (sin reserva registrada, sin pago a través de la plataforma).
• Daño resultante de un uso prohibido del producto (ej. usar un drone fuera del rango legal de altura, conducir un equipo sin licencia requerida).

3.3 Cómo abrir un reclamo

Si tu producto fue devuelto dañado, perdido o cambiado, abre el reclamo dentro de las primeras 48 horas tras la fecha de devolución. Pasos:

1. Documenta el daño con fotos. Mínimo 3 fotos que muestren el daño desde distintos ángulos. Sube también las fotos del producto antes del alquiler (las del listing sirven).
2. Abre el reclamo desde la página del booking. Botón "Reportar problema con la devolución". Se requiere descripción de qué pasó, monto estimado del daño, y las fotos.
3. Notificamos al vecino que rentó. Tiene 72 horas para responder con su versión, fotos propias, o evidencia de que el daño es preexistente.
4. Mediación interna (3-5 días hábiles). Nuestro equipo revisa la evidencia. Para reclamos de menos de USD 300, decidimos en base a documentación. Para más de USD 300, puede haber una llamada con ambas partes.
5. Resolución y desembolso. Si el reclamo se aprueba, el monto sale primero del depósito de garantía retenido, y si no alcanza, VAKA Shield cubre la diferencia hasta el valor del producto declarado en el listing al momento del alquiler.

3.4 Lista de chequeo del vecino-arrendador

Para que tu reclamo proceda sin problemas, asegúrate de tener esto desde antes del alquiler:

• Fotos claras del producto en el listing, mostrando el estado real (sin filtros, sin ediciones que oculten desgaste).
• Inventario en la descripción si el producto incluye accesorios (ej. "drone + 3 baterías + 2 hélices de repuesto + cargador").
• Foto del producto el día de entrega, con timestamp visible desde el chat de VAKA.
• Confirmación de devolución registrada en el chat (otra foto con timestamp y mensaje del vecino).

3.5 Lista de chequeo del vecino que renta

• Inspecciona el producto al recibirlo. Si encuentras un daño que no aparece en las fotos del listing, repórtalo en el chat antes de empezar a usarlo. Si no lo reportas, se asume que recibiste el producto en estado óptimo.
• Usa el producto solo para el propósito declarado. Un drone es para uso recreativo; no lo uses comercialmente sin acordarlo con el arrendador.
• Si el producto se daña por uso normal accidental, comunícalo de inmediato — es preferible reportarlo tú a que el arrendador lo descubra y abra un reclamo más severo.
• Devuelve el producto en la fecha y hora pactadas. Cada hora de retraso puede generar cargos adicionales.

3.6 Cobertura máxima de VAKA Shield

La cobertura de VAKA Shield se limita al valor declarado del producto en el momento del alquiler, con un tope general de USD 5.000 por incidente. Para productos de valor superior se requiere cotización especial — escríbenos a trust@vakaland.com antes de publicar el listing.

3.7 Apelaciones

Si no estás de acuerdo con la resolución de un reclamo, tienes 14 días desde la decisión para abrir una apelación. La revisión la hace una persona distinta a la que tomó la decisión inicial. La decisión de apelación es definitiva en el ámbito interno de VAKA. Más allá de eso, las disputas se manejan según los Términos de Servicio.

4. Cómo reportar fraude

Si sospechas que estás siendo víctima de fraude, o si te das cuenta de que un listing o cuenta es falso, repórtalo de inmediato:

• Listings sospechosos: botón "Reportar este producto" dentro de la página del listing. Indícanos el motivo (foto robada, precio absurdamente bajo, descripción genérica, etc).
• Cuentas sospechosas: en el perfil público del vecino, botón "Reportar perfil".
• Mensajes con intento de off-platform: el chat tiene un botón "Reportar mensaje" con motivos predefinidos.
• Fraude consumado: escribe a fraude@vakaland.com con todos los detalles. Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles.
• Emergencia / robo en curso: llama al 911 (o tu equivalente local) primero. Después escríbenos para registrar el caso y bloquear la cuenta del responsable.

5. Sanciones y consecuencias del fraude

VAKA tiene tolerancia cero al fraude. Las consecuencias para quien comete o intenta cometer fraude:

• Suspensión inmediata de la cuenta y bloqueo del dispositivo (huella) para impedir creación de cuentas nuevas.
• Retención de fondos en la cuenta hasta cubrir los daños probados.
• Reporte a las autoridades correspondientes cuando el fraude implica delito penal (suplantación, hurto, estafa).
• Lista negra de identidad que se mantiene permanentemente para evitar que el responsable use VAKA en el futuro con otra cuenta.
• Demanda civil por daños y perjuicios cuando el monto y las pruebas lo justifican.

6. Casos especiales

Productos con valor superior a USD 1.500

Para productos de alto valor (drones profesionales, cámaras, equipo de gym profesional, equipo de construcción), VAKA puede requerir verificación adicional del arrendador y del vecino que renta antes de aprobar la transacción. Esto puede incluir: confirmación telefónica, prueba de domicilio, o reunión en uno de nuestros VAKA Puntos para entrega supervisada.

Alquileres internacionales

Si un vecino de otro país viene a tu ciudad y quiere rentar un producto, requerimos verificación de pasaporte y comprobante de estadía. Las disputas internacionales se resuelven bajo la jurisdicción del país donde está el producto físico, no del país de residencia del vecino que renta.

7. Tus derechos como vecino

• Derecho a revisar la información que VAKA tiene sobre ti — ver Política de Privacidad.
• Derecho a apelar cualquier decisión de moderación o suspensión.
• Derecho a respuesta en menos de 48 horas hábiles para cualquier reclamo abierto.
• Derecho a transparencia sobre cómo se calculan depósitos, comisiones y cobertura.