VAKA Shield: la protección está en el proceso
Identidad verificada, depósito de seguridad cobrado en la entrega, evidencia con fotos y GPS, plazos claros de reclamo y un Vecino Respaldo que responde. Cinco protecciones que funcionan juntas en cada renta — sin costo extra.
Las 5 protecciones del proceso
VAKA Shield no es una promesa de dinero: es el nombre del proceso que protege a los dos vecinos, paso a paso.
Identidad verificada
Solo vecinos con identidad aprobada — documento oficial más selfie, revisados por nuestro equipo — pueden rentar o aceptar rentas. Sabes con quién intercambias.
Depósito de seguridad
El vecino que renta paga un depósito que se cobra en la entrega — un cobro real, no una promesa. Si la renta termina sin reclamos, se devuelve completo al cerrarse la ventana de reclamo de 48 horas.
Evidencia obligatoria
Fotos con ubicación GPS al entregar y al recibir el artículo. El estado del artículo queda documentado en la reserva, no en la memoria de cada uno.
Proceso de reclamo con plazos claros
Quien publicó tiene 48 horas desde la devolución para reportar un daño; el otro vecino tiene 72 horas para responder. El equipo de VAKA revisa la evidencia de ambos y resuelve.
Vecino Respaldo
Una persona real que respalda al vecino que renta. Si un reclamo se aprueba y el depósito no alcanza, el Respaldo responde por la diferencia, hasta el monto que consintió.
El detalle de cada pieza vive en sus propios documentos: Política de Reclamos, Política de Pagos y Vecino Respaldo.
Si algo sale mal, así funciona el reclamo
Plazos claros y evidencia de los dos lados. El proceso completo está en la Política de Reclamos.
El vecino reporta
Quien publicó reporta el daño desde su reserva dentro de las 48 horas siguientes a la devolución, con fotos y descripción.
El otro vecino responde
El vecino que rentó tiene 72 horas para dar su versión con su propia evidencia. Si no responde, el reclamo se resuelve a favor de quien reportó.
VAKA revisa la evidencia
El equipo compara las fotos de la entrega y la devolución, la publicación y la conversación del chat.
El depósito responde primero
Si el reclamo se aprueba, el monto sale del depósito de seguridad. Si no alcanza, el Vecino Respaldo responde hasta el monto que consintió.
Tu depósito baja con tu historial
El depósito de seguridad depende de tu nivel de confianza. Con un Vecino Respaldo activo baja al 15% en cualquier nivel.
| Nivel | Depósito | Requisitos | Qué significa |
|---|---|---|---|
| Vecino nuevo | — | Cuenta creada, identidad aún sin aprobar | Puede explorar y publicar; para rentar necesita aprobar su identidad |
| Vecino Verificado | 50% del valor del artículo | Identidad aprobada | Puede rentar y aceptar rentas desde el primer día |
| Vecino de Confianza | 30% del valor del artículo | 3 o más rentas completadas sin reclamos | Depósito reducido por buen historial |
| Referente | 15% del valor del artículo | Historial sostenido: rentas limpias, antigüedad y calificación alta | El depósito más bajo de la plataforma |
El depósito mínimo es de USD 25 y nunca baja del 15% del valor del artículo. Ningún historial lo elimina: siempre hay depósito. Cómo se cobra y se devuelve está en la Política de Pagos.
Preguntas frecuentes
VAKA Shield no es un seguro ni una póliza. VAKA no es una aseguradora. Es el conjunto de protecciones del proceso de renta. Quien financia una reparación aprobada es el depósito del vecino que renta y/o su Vecino Respaldo, hasta el monto que consintió.
El primer paso es tu identidad
Verifica tu identidad una sola vez y renta con las protecciones del proceso desde el primer día.
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