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Reportar un problema

Si una renta terminó y algo salió mal, tienes 72 horas desde la fecha de devolución prevista para abrir un reclamo. Así funciona.

Cuándo reportar

  • El artículo volvió dañado más allá del desgaste normal del uso rentado.
  • El artículo no se devolvió en la fecha acordada.
  • Faltan piezas o accesorios mencionados en la publicación.
  • El rentador no cumplió las normas del artículo explicitadas en la reserva.
  • Disputa sobre el monto del depósito retenido.

Cómo reportar

  1. Entra a Mis rentas y abre la renta afectada.
  2. Toca Reportar problema. Describe qué pasó con tus palabras.
  3. Sube evidencia: mínimo 3 fotos — estado antes del préstamo, estado al recibirlo de vuelta, y detalle del daño.
  4. Indica el monto reclamado en USD.
  5. Envía. La otra parte recibe notificación inmediata.

1. Reportas

Cuentas lo que pasó con evidencia. La otra parte tiene 72 h para responder.

2. Mediación

Si hay acuerdo, se ajusta el depósito. Si no, escala a revisión manual de VAKA.

3. Decisión

VAKA revisa evidencia y toma decisión vinculante dentro de 5 días hábiles.

Qué consideramos evidencia válida

  • Fotos con timestamp visible (la cámara de VAKA deja metadata EXIF).
  • Conversaciones dentro del chat de VAKA — las de WhatsApp personal no las podemos revisar.
  • Videos cortos demostrando daños o mal funcionamiento.
  • Recibos de reparación o cotizaciones profesionales.

Resultados posibles

  • Reclamo aprobado: se carga al depósito retenido y, si no alcanza, se activa VAKA Shield por el saldo.
  • Reclamo parcial: el monto aprobado puede ser menor al reclamado si la evidencia justifica solo parte del daño.
  • Reclamo rechazado: el depósito se libera íntegro al rentador.

Antes de reportar

Considera escribir al vecino directo por el chat de VAKA. Muchos problemas se resuelven así, sin necesidad de disputa formal. Si ya intentaste y no hubo respuesta en 24 horas, abre el reclamo sin dudar.

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