Soporte en emergencias
Si hay un problema activo con una renta en curso, no esperes. Estos son los pasos para reportarlo y recibir soporte inmediato.
Si hay riesgo para tu seguridad física, llama primero al 911 (🇺🇸 Estados Unidos).
VAKA puede mediar en disputas y cubrir daños materiales — pero no reemplaza a las autoridades en emergencias reales.
Qué cuenta como emergencia
- El vecino no se presenta o no responde en la hora acordada de entrega/devolución.
- El artículo llegó dañado o en condiciones significativamente diferentes a la publicación.
- Fraude o suplantación: el perfil no coincide con la persona que se presentó.
- Amenazas o comportamiento agresivo durante la coordinación.
- El artículo no se devolvió después del rango acordado + 24 horas.
Qué hacer ahora
- Documenta todo. Fotos, mensajes dentro del chat de VAKA, cualquier evidencia del estado del artículo.
- No salgas del chat de VAKA. Cualquier comunicación fuera de la plataforma (WhatsApp personal, llamadas) no puede ser revisada por nuestro equipo.
- Abre un reclamo. Desde Mis rentas → reserva afectada → Reportar problema.
- Contacta al equipo de emergencias por los canales abajo.
WhatsApp emergencias
+504 3318-0518 · 🇺🇸
Respuesta prioritaria <4h en horario laboral
Email emergencias
emergencias@vakaland.com
Incluye número de reserva y evidencia
Qué pasa después
Nuestro equipo de disputas revisa el caso, contacta a ambas partes, y toma una decisión vinculante dentro de los términos de VAKA. Si aplica VAKA Shield, el monto aprobado se deposita en tu cuenta o se descuenta del depósito retenido.