Soporte en emergencias

Si hay un problema activo con una renta en curso, no esperes. Estos son los pasos para reportarlo y recibir soporte prioritario.

Si hay riesgo para tu seguridad física, llama primero al 911 (número de emergencias en Estados Unidos).

VAKA puede mediar en disputas y acompañarte en el proceso de reclamo — pero no reemplaza a las autoridades cuando hay peligro real. Tu seguridad va primero; el artículo es reemplazable.

Qué cuenta como emergencia

El vecino no se presenta o no responde en la hora acordada de entrega o devolución.
El artículo llegó dañado o en condiciones significativamente diferentes a la publicación.
Fraude o suplantación: el perfil no coincide con la persona que se presentó.
Amenazas o comportamiento agresivo durante la coordinación.
El artículo no se devolvió después de la fecha acordada y el vecino no responde.

Qué hacer ahora

Documenta todo. Fotos, mensajes dentro del chat de VAKA, cualquier evidencia del estado del artículo.
No salgas del chat de VAKA. Cualquier comunicación fuera de la plataforma (WhatsApp personal, llamadas) no puede ser revisada por nuestro equipo y no sirve como evidencia.
Reporta desde tu reserva. En Mis rentas, abre la reserva afectada y toca Reportar problema. Es el canal más rápido: el equipo recibe tu caso junto con la reserva, el chat y la evidencia.
Si hubo robo o un delito, presenta la denuncia ante la policía y guarda el número de constancia: suma como evidencia en el reclamo.

Reporta desde tu reserva

Mis rentas → reserva afectada → Reportar problema

Soporte prioritario, con tu reserva y evidencia a la vista

Email de soporte

soporte@vakaland.com

Incluye el número de reserva y la evidencia que tengas

Qué pasa después

Nuestro equipo revisa el caso, contacta a ambas partes y resuelve dentro de los términos de VAKA. Si corresponde abrir un reclamo por daño, aplican los plazos de la Política de Reclamos: quien publicó tiene 48 horas desde la devolución para reportar y el otro vecino tiene 72 horas para responder. Si el reclamo se aprueba, el monto se descuenta del depósito de seguridad y, si no alcanza, responde el Vecino Respaldo hasta el monto que consintió.

Para problemas que no son urgentes, usa la guía general de Reportar un problema o revisa las recomendaciones de Seguridad en VAKA.

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El vecino no se presenta o no responde en la hora acordada de entrega o devolución.
El artículo llegó dañado o en condiciones significativamente diferentes a la publicación.
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