Opciones de cancelación
Los planes cambian — la política de cancelación de VAKA equilibra tu derecho a cambiar de planes con la compensación al dueño por el tiempo que bloqueó su artículo. Es una sola política, igual para todos.
Política de reembolso
El porcentaje de reembolso depende de cuánto falta para la entrega en el momento en que cancelas:
| Cuándo cancelas | Reembolso |
|---|---|
| Antes de que el dueño acepte | 100% |
| Más de 48 h antes del pickup | 95% |
| Entre 24 h y 48 h antes | 50% |
| Menos de 24 h antes o no-show | 0% |
Los porcentajes aplican sobre el costo de la renta. El 5% que se retiene al cancelar con más de 48 horas corresponde al costo de procesamiento del pago.
El depósito no se ve afectado por una cancelación: el depósito solo se cobra al momento de la entrega, así que si cancelas antes, nunca se te cobra (más detalle en pagos y depósitos).
Mientras la solicitud está pendiente
Si el dueño todavía no acepta tu solicitud, puedes cancelarla en cualquier momento sin costo — no se te ha cobrado nada. Las solicitudes que el dueño no responde expiran solas a las 24 horas, también sin costo para ti.
Cómo cancelar
- Entra a Mis rentas.
- Abre la reserva que quieres cancelar.
- Toca Cancelar reserva y selecciona el motivo.
- Confirma. El reembolso se calcula automáticamente según la tabla de arriba y se procesa de inmediato. Stripe tarda entre 3 y 10 días hábiles en reflejar el dinero en tu tarjeta.
Si cancela el dueño
Cuando el dueño cancela una reserva ya aceptada, recibes el 100% de reembolso, sin importar cuándo suceda. La política no incluye compensaciones adicionales — pero las cancelaciones le cuestan al dueño donde más le importa: afectan su historial y su elegibilidad para el programa Referente, que exige una tasa de cancelación por debajo del 5%.
Fuerza mayor
Eventos documentados fuera del control de cualquiera de las dos partes (enfermedad con comprobante médico, desastre natural, emergencia familiar crítica) se revisan caso por caso. Escríbenos a soporte@vakaland.com con la evidencia y el número de reserva. Si la situación es urgente, revisa también el protocolo de emergencias.
Ver también
- Cómo funciona VAKA — el ciclo completo de una renta, paso a paso.
- Reclamos y disputas — qué pasa si algo sale mal después de la entrega.
- Términos de servicio — las reglas formales de la plataforma.
- Contacto — si tu caso no encaja en ninguna de estas categorías.
Borrador en revisión — este documento será validado por asesoría legal de cada país antes del lanzamiento correspondiente. Última actualización: 12 de junio de 2026.