Opciones de cancelación
La política de cancelación de VAKA equilibra el derecho del rentador a cambiar de planes con la compensación al dueño por el tiempo que bloqueó su artículo.
Política de reembolso estándar
| Cuándo cancelas | Reembolso |
|---|---|
| Antes de que el dueño acepte | 100% |
| Más de 48 h antes del pickup | 95% |
| Entre 24 h y 48 h antes | 50% |
| Menos de 24 h antes o no-show | 0% |
El depósito se devuelve siempre al cancelar, sin penalización. Lo anterior aplica solo al costo de renta.
Cómo cancelar
- Entra a Mis rentas.
- Abre la reserva que quieres cancelar.
- Toca Cancelar reserva y selecciona el motivo.
- Confirma. El reembolso se procesa automáticamente según la tabla arriba. Stripe tarda 3-10 días hábiles en devolver el dinero a tu tarjeta.
Si cancela el dueño
Cuando el dueño cancela una reserva ya aceptada, tú recibes 100% de reembolso sin importar el momento, más una compensación en VAKA Puntos por la molestia. Cancelaciones recurrentes por parte del dueño afectan su elegibilidad para el programa Top Vecino.
Fuerza mayor
Eventos documentados fuera del control de cualquiera de las dos partes (enfermedad con comprobante médico, desastre natural, emergencia familiar crítica) se revisan caso por caso. Escríbenos a soporte@vakaland.com con la evidencia y el número de reserva.